Особенности обмена и возврата строительных материалов
Обмен и возврат строительных материалов регулируется Едиными правилами в области защиты прав потребителей, утв. Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства № 6 от 06.12.2024 (далее – Единые правила), а также Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее – Закон о защите прав потребителей).
В соответствии со ст. 27 Единых правил и ст. 25 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Важно знать! Не все строительные товары можно обменять у продавца. В соответствии с п. 4 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утв. постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657, не подлежат возврату строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др. товары), цена которых определяется за единицу длины (метры, сантиметры и др.).
Обратите внимание! Законодательством установлено право на обмен товара надлежащего качества, и только в случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
В случае, если строительные материалы оказались ненадлежащего качества, то в соответствии со ст.19 Единых правил и ст.18 Закона о защите прав потребителей, их можно вернуть продавцу и потребовать:
- возврата уплаченной за товар денежной суммы;
- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула);
- замены на товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены.
Срок удовлетворения требования потребителя в случае возврата денежных средств за некачественный товар – 7 дней (при необходимости проведения экспертизы – 14 дней), в случае предъявления требования о замене – 7 дней.
Срок предъявления требования! Потребитель вправе предъявить указанные выше требования к продавцу (изготовителю, представителю, поставщику, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
Если на товар гарантийный срок или срок годности не установлен, то потребитель вправе предъявить требования в разумный срок, но в пределах 2-х лет со дня передачи товара потребителю.
В целях защиты своих прав потребители могут обращаться за соответствующими разъяснениями в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю в Канском, Иланско-Нижнеингашском, Дзержинско-Тасеевском, Абанском муниципальных округах в рабочие дни по телефону 8(39161)22212 и в приемные дни: понедельник с 09-00ч. до 12-00ч., среда с 15-00ч. до 18-00ч. (предварительная запись по телефону: 8(39161)27188) по адресу: Красноярский край, г. Канск, ул. Эйдемана, 4, кабинет № 1.
Вниманию потребителей: как поступить в случаях приобретения на автозаправочной станции некачественного топлива
Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю в Канском, Иланско-Нижнеингашском, Дзержинско-Тасеевском, Абанском муниципальных округах разъясняет, что основным документом, содержащим обязательные требования к выпускаемому в обращение и находящемуся в обращении в странах ЕАЭС автомобильному топливу, является Технический регламент ТР ТС 013/2011 «О требованиях к автомобильному и авиационному бензину, дизельному и судовому топливу, топливу для реактивных двигателей и мазуту» (далее – Технический регламент ТР ТС 013/2011), которым определяются параметры и характеристики качества данного вида продукции.
В соответствии с требованиями ст.ст. 3,4 Технического регламента ТР ТС 013/2011, при реализации автомобильного бензина и дизельного топлива продавец обязан предоставить потребителю информацию:
- о наименовании и марке топлива;
- номер партии продукции, поставленной для реализации;
- о соответствии топлива требованиям Технического регламента ТС;
- информацию о документах, содержащих нормы, которым соответствует данная продукция;
- нормативные значения и фактические результаты испытаний, Технического регламента ТС;
- сведения о сертификате соответствия или о декларации соответствия;
- паспорт продукции, а также другие документы, содержащие следующие сведения о наименовании продукции, ее целевом назначении;
- наименование изготовителя (уполномоченного изготовителем лица) телефон) продавца товара;
- сведения о наличии присадок в топливе, добавленных в продукцию, или об отсутствии присадок.
При розничной реализации автомобильного бензина и дизельного топлива информация о наименовании и марке топлива должна быть размещена в общедоступных местах. На топливно-раздаточном оборудовании размещается и в кассовых чеках отражается информация о марке топлива. Кроме того, реализуемая продукция должна содержать сведения о безопасном её хранении, реализации, применении и утилизации, о знаках опасности продукции в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации в области пожарной, экологической, а также биологической безопасности.
Важно!
Государственный контроль (надзор) за соблюдением требований Технического регламента ТР ТС 013/2011 к качеству реализуемого на территории Российской Федерации топлива, в том числе, посредством АЗС, осуществляется Федеральным агентством по техническому регулированию и метрологии (Росстандарт).
В связи с чем, жалобы, связанные с качеством реализуемого на территории нашего региона топлива, потребителям необходимо направлять непосредственно в отдел Госнадзора по Республике Хакасия, Республике Тыва и Кемеровской области Восточного межрегионального территориального управления Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии, который находится по адресу: Республика Хакасия, г. Абакан, ул. Ленинского комсомола, д. 9а.
Одновременно разъясняем, что если принадлежащее гражданину на правах частной собственности автотранспортное средство после заправки на автозаправочной станции (далее – АЗС) некачественным бензином или иным топливом вышло из строя, то потребитель имеет право на возмещение причиненного ущерба в полном объеме.
Но это право не безусловно. Поэтому, при возникновении после очередной заправки топливом неисправности в автомобиле, рекомендуем незамедлительно обратиться к руководству соответствующей АЗС, желательно в форме письменной претензии. Сама претензия должна содержать сведения о том, когда было приобретено топливо, какой марки и в каком объеме. Далее нужно изложить, какая неисправность возникла в автомобиле по причине использования некачественного бензина, по возможности с приложением подтверждающих документов, например, заключение станции технического обслуживания. Подтверждением суммы причиненного ущерба может являться счет на оплату ремонтных работ, квитанция об оплате, др.
Претензию нужно либо передать под отметку о получении, либо направить хозяйствующему субъекту заказным письмом по юридическому адресу с возможностью отслеживания трек-номера.
Напоминаем, что для удовлетворения требования потребителя о возмещении причиненного ущерба статьёй 22 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» установлен срок - 10 дней.
Если хозяйствующий субъект, которому принадлежит конкретная АЗС, будет отрицать возникновение неисправности/поломки автомобиля в связи с использованием топлива ненадлежащего качества, то необходимо решить вопрос о проведении независимой экспертизы, расходы по проведению которой, по общему правилу, должна возместить АЗС.
Если же в результате экспертизы будет установлена иная причина неисправности машины, АЗС вправе потребовать возмещения расходов на экспертизу средствами автовладельца. Любое экспертное заключение стороны вправе оспорить в судебном порядке.
Напоминаем потребителям, что при обращении в суд за защитой/восстановлением имущественных прав при реализации в розничной сети топлива ненадлежащего качества, Управление может быть привлечено судом для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей в рамках гражданского судопроизводства.
В целях защиты своих прав потребители могут обращаться за соответствующими разъяснениями в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю в Канском, Иланско-Нижнеингашском, Дзержинско-Тасеевском, Абанском муниципальных округах в рабочие дни по телефону 8(39161)22212 и в приемные дни: понедельник с 09-00ч. до 12-00ч., среда с 15-00ч. до 18-00ч. (предварительная запись по телефону: 8(39161)27188) по адресу: Красноярский край, г. Канск, ул. Эйдемана, 4, кабинет № 1.
Обязательная цифровая маркировка в системе «Честный знак»
Государственная маркировка «Честный знак» — это защита от подделок, искусственного дефицита и роста цен.
Небольшой квадратный код на товаре хранит в себе информацию о сроке годности, составе, производителе и стране происхождения, документацию — различные сертификаты, патенты и другие подтверждения соответствия стандартам и регламентам. Код невозможно скопировать или подделать, а получить его могут только легальные компании.
Data Matrix код – это цифровой паспорт продукции, он уникален, наносится на каждую упаковку и позволяет проследить путь товара от производителя (или импортера) до покупателя с помощью цифровых технологий прослеживания.
Товары которые маркируются, утверждены Распоряжением Правительства РФ от 28 апреля 2018 г. N 792-р Об утверждении перечня отдельных товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации.
К ним относятся – табачная, никотинсодержащая и безникотиновая продукция, молочная продукция, упакованная вода (воды минеральные природные упакованные), соки фруктовые или ореховые и соки овощные, биологически активные добавки к пище, парфюмерно-косметическая продукция и товары бытовой химии и др.
С апреля 2020 года этот код защищает покупки в магазинах. Касса проверяет код и, если с товаром что-то не так или истёк срок годности, не пробивает его. Табак, пиво в кегах, молочная продукция и вода дополнительно защищены. Постепенно такая система будет использоваться на всех кассах и для всех маркированных товаров.
Цель системы Честный знак – гарантировать приобретение качественного и легального товара, защитить интересы легального бизнеса и обеспечить безопасность потребителей.
Чтобы убедиться в легальности товара, нужно просканировать код маркировки с помощью приложения Честный ЗНАК.
Оно доступно бесплатно для смартфонов на системе iOS и Andriod .
При сканировании покупатель получает подтверждение, легальный ли перед ним товар, информацию о производителе и сроке годности (для лекарственных препаратов). С помощью приложения можно сканировать также штрих-коды и кассовые чеки.
Такая система маркировки позволит поддержать развитие честной конкуренции и приведет к улучшению условий для ведения легального бизнеса.
Автоштрафы в системе «Честный знак»: что учесть предпринимателям
В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2026 № 120-ФЗ «О внесении изменений в Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях» 1 сентября 2026 года запущен механизм автоматического привлечения нарушителей к административной ответственности. Его основная цель – повысить качество и безопасность реализуемой продукции.
Автоштрафы – это механизм автоматического привлечения к административной ответственности на основании данных государственной информационной системы маркировки товаров (ГИС МТ «Честный знак»).
Начисление «автоштрафов» происходит в следующих случаях:
1) Продавец не зарегистрирован в системе маркировки и через одну кассу в течение месяца им продано более 10 единиц маркированных табачных изделий, никотиносодержащей продукции или устройств для её потреблений - штраф 50 тысяч рублей.
2) Продажа табачных изделий и никотиносодержащей продукции с нарушением установленной цены. При продаже до 100 единиц в день — штраф 5 тысяч рублей, до 1000 единиц — 50 тысяч рублей, более 1000 единиц — 500 тысяч рублей.
3) Продажа просроченной продукции, подлежащей обязательной маркировке. За каждую проданную единицу товара с истёкшим сроком годности штраф в размере 10 тысяч рублей для индивидуальных предпринимателей, для юридических лиц — 20 тысяч рублей.
Рекомендуем участникам оборота товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации:
Проверить регистрацию в ГИС МТ «Честный знак» по всем товарным группам, товары которых фактически реализуются. Обращаем внимание, что по табаку предусмотрены три товарные товарные группы: «Табачная продукция», «Альтернативная табачная продукция» и «Никотинсодержащая продукция». Регистрация должна быть обеспечена по каждой товарной группе, товары которой фактически реализуются участником оборота.
Проверить актуальность сведений о местах осуществления деятельности, адресах торговых объектов и контрольно-кассовой технике, в том числе соответствие места установки (применения) контрольно-кассовой техники фактическому месту осуществления деятельности.
Проверить актуальность товароучетной системы, технического средства получения информации о товаре (ТС ПИот) и кассового программного обеспечения. При применении разрешительного режима должна быть обеспечена проверка кода маркировки в ГИС МТ и блокировка продажи товара при наличии оснований, предусмотренных постановлением Правительства Российской Федерации от 21.11.2023 № 1944.
Проверить актуальность ценовых справочников по табачной и никотинсодержащей продукции, включая минимальные и максимальные цены. Разные партии продукции одного наименования могут иметь различную максимальную розничную цену (МРЦ). Настройки должны исключать продажу продукции ниже установленной минимальной цены и выше МРЦ, установленной для конкретной единицы продукции.
Проверить сведения о сроках годности товаров и работу разрешительного режима на кассе. Продажа товаров с истекшим сроком годности, в отношении которых установлен запрет реализации, должна блокироваться на кассе.
Проверить наличие и актуальность локального модуля «Честный знак» и при необходимости обеспечить его установку или обновление. Локальный модуль обеспечивает проверку кодов маркировки при временном отсутствии доступа к сети«Интернет». После восстановления связи сведения о реализации товаров передаются в ГИС МТ.
Ограничить доступ к настройкам контрольно-кассовой техники, товароучетной системы, ценовых справочников и разрешительного режима. Доступ к изменению указанных настроек должен предоставляться только уполномоченным работникам.
Регулярно проверять работу контрольно-кассовой техники и разрешительного режима на кассе, анализировать сообщения об ошибках и причины блокировки продаж, а также отслеживать отклонения, фиксируемые в личном кабинете участника оборота в ГИС МТ, и своевременно принимать меры по устранению причин их возникновения.
Дополнительно проконсультироваться по вопросам соблюдения требований законодательства в части реализации вышеуказанной продукции можно у специалистов отдела защиты прав потребителей территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю в Канском, Иланско-Нижнеингашском, Дзержинско-Тасеевском, Абанском муниципальных округах, тел. 8(39161)22212.
Сломались телефон, компьютер или планшет. Что делать?
Для большинства людей телефоны, компьютеры, планшеты являются повседневными спутниками, без которых уже невозможно представить жизнь. Однако, даже самые современные электронные устройства могут выйти из строя и сломаться.
Так что же делать, если ваш любимый девайс вдруг дал сбой или вовсе перестал работать?
Для начала, посмотрите в сопроводительной документации (гарантийном талоне) закончился ли у товара срок годности или гарантийный срок.
Гарантийный срок – период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя.
Срок годности – определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию
Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня продажи вам технического устройства. Если день продажи товара установить невозможно, этот срок исчисляется со дня изготовления товара.
Если гарантийный срок не закончился, вы вправе потребовать у продавца:
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
соразмерного уменьшения покупной цены;
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
возмещения расходов, понесенных вами или третьим лицом, на устранение недостатков товара.
Однако, технически сложные товары вам гарантированно должны заменить на новый только в том случае, если будут обнаружены существенные недостатки, или недостатки, которые не могут быть устранены без больших денежных и временных затрат или недостатки которые проявлялись неоднократно, в том числе и после их устранения.
При этом необходимо вернуть некачественный товар, если этого потребует продавец.
В подавляющем большинстве случаев при поломке телефона, планшета или компьютера вам будет предложен ремонт устройства.
На период ремонта вам должны дать во временное пользование аналогичный качественный товар.
В спорных ситуациях (если сложно определить произошла ли поломка по вашей вине или товар изначально был ненадлежащего качества) вам должны предложить провести экспертизу товара.
Если вы не согласны с заключением экспертизы, то можно оспорить ее результаты в судебном порядке.
Если вы провели экспертизу за свой счет, и она установила, что изначально был продан некачественный товар, то все расходы за экспертизу продавец должен вам возместить.
Срок, в течение которого должны отремонтировать ваше устройство, если не определен в договоре купли-продажи, должн быть объективно минимальным и быть указан в письменной форме (не более пяти дней).
А что же делать, если продавец нарушает ваши права и отказывается ремонтировать сломавшееся устройство или проводить его экспертизу?
В этом случае необходимо составить претензию и представить ее продавцу в двух экземплярах. В претензии обязательно укажите причину, по которой хотите вернуть или обменять данный товар, вашу фамилию, имя и отчество, а также ваш адрес или контактный телефон.
К претензии целесообразно будет приложить копию чека, товарной квитанции либо другой документ, относящийся к данной покупке.
Желательно, чтобы на одном из экземпляров претензии продавец, либо иное лицо, принявшее претензию, поставило свою подпись с указанием Ф.И.О. и должности, а также дату принятия претензии и печать продавца (при наличии). Этот экземпляр претензии оставьте себе в подтверждение вашего обращения к продавцу.
При отказе продавца принять претензию или проставить на втором ее экземпляре отметку о приеме, рекомендуем направить претензию почтой с описью вложения и уведомлением, что позволит в случае обращения в суд подтвердить соблюдение претензионного порядка.
У многих магазинов имеются интернет-сайты, где также можно оставить претензию на тот или иной товар.
Если же продавец добровольно отказывается вернуть вам денежные средства, провести ремонт или обменять некачественный товар, следует обратиться с исковым заявлением в суд.
В целях защиты своих прав потребители могут обращаться за соответствующими разъяснениями в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю в Канском, Иланско-Нижнеингашском, Дзержинско-Тасеевском, Абанском муниципальных округах в рабочие дни по телефону 8(39161)22212 и в приемные дни: понедельник с 09-00ч. до 12-00ч., среда с 15-00ч. до 18-00ч. (предварительная запись по телефону: 8(39161)27188) по адресу: Красноярский край, г. Канск, ул. Эйдемана, 4, кабинет № 1.
Почтовая посылка не дошла. Что делать?
Услуги почтовой связи остаются востребованными у потребителей, бывают ситуации почтовая посылка не доставлена в срок, утеряна или повреждена.
Расскажем, какую ответственность несет оператор почтовой связи, и что делать потребителю в таком случае.
Обязанности операторов почтовой связи:
пересылать почтовые отправления в контрольные сроки, установленные приказом Минцифры России от 29 апреля 2022 года № 400 "Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции", а также в сроки, установленные операторами почтовой связи;
обеспечивать сохранность принятых от пользователей почтовых отправлений;
обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора об оказании услуг почтовой связи;
соблюдать тайну связи.
За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи, либо исполнение их ненадлежащим образом, операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи.
Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.
Ваша посылка не пришла. Что делать?
Все посылки являются регистрируемыми почтовыми отправлениями. Каждая из них имеет уникальный трек-номер, указанный на квитанции о приеме почтового отправления. Если вы ждете посылку, отправленную на ваше имя, узнайте трек-номер у отправителя, с его помощью движение посылки, как правило, можно отследить на сайте или в мобильном приложении оператора почтовой связи.
Срок доставки посылки устанавливается оператором почтовой связи и зависит от типа отправления, адреса доставки и дополнительных опций. Уточнить срок доставки и возможные причины задержки вы можете у оператора почтовой связи.
Посылка пришла поврежденной. Что делать?
Если при получении посылки вы обнаружили повреждения, вам необходимо сделать следующее:
Зафиксируйте повреждения документально в отделении (пункте) почтовой связи (сфотографируйте и снимите видео упаковки до вскрытия).
Потребуйте у сотрудника оператора почтовой связи оформить акт о внешнем состоянии дефектного отправления и вскрыть посылку.
Если содержимое посылки также оказалось повреждено, потребуйте оформить акт о вскрытии дефектного отправления.
Как защитить свои права потребителя при нарушении сроков доставки, утрате или повреждении посылки?
При нарушении сроков доставки, утрате или повреждении посылки у вас есть право на предъявление претензии оператору почтовой связи. Претензии предъявляются в письменном виде и подлежат обязательной регистрации в установленном порядке.
С претензией к оператору почтовой связи может обратиться как отправитель, так и адресат почтового отправления (представитель одной из сторон по доверенности). Претензия предъявляется в объект почтовой связи по месту приема или по месту назначения почтового отправления. При подаче претензии заявитель (его уполномоченный представитель) должен предъявить документ, удостоверяющий личность. В случае, если с претензией обращается представитель заявителя, также предъявляется доверенность, выданная на имя этого лица, либо документ, подтверждающий полномочия законного представителя заявителя.
Претензия о нарушении срока пересылки почтового отправления должна содержать:
а) данные документа, удостоверяющего личность заявителя (его уполномоченного представителя, если претензия подписана представителем заявителя);
б) номер регистрируемого почтового отправления;
в) реквизиты адресов отправителя и адресата почтового отправления.
Претензии, не связанные с нарушением срока пересылки почтового отправления, должны содержать:
а) данные документа, удостоверяющего личность заявителя (его уполномоченного представителя, если претензия подписана представителем заявителя);
б) вид и категорию почтового отправления;
в) номер регистрируемого почтового отправления;
г) дату и место приема почтового отправления;
д) сумму претензии.
Претензии оператору почтовой связи в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления предъявляются в течение шести месяцев с даты отправки. Претензии в отношении EMS отправлений могут быть предъявлены в течение четырех месяцев с даты отправки.
О результатах рассмотрения претензии оператор почтовой связи сообщает письменно по адресу, указанному в претензии.
Оператор почтовой связи рассматривает претензии в следующие сроки:
5 дней - по посылкам, пересылаемым в пределах одного населенного пункта;
30 дней - по другим посылкам. В исключительных случаях срок рассмотрения претензии может быть продлен не более чем на тридцать дней с уведомлением об этом пользователя услуг почтовой связи, предъявившего претензию.
В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в установленные сроки, вы имеете право предъявить иск в суд.
Также вы можете подать жалобу на нарушение оператором почтовой связи требований в области оказания услуг почтовой связи в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор).
Как возместить убытки в случае утраты или порчи (повреждения) посылки и на какой размер возмещения рассчитывать?
В том случае, если посылка утеряна, либо ее содержимое было повреждено оператором почтовой связи, отправитель вправе требовать от оператора почтовой связи возмещения убытков. Также он имеет право отказаться от возмещения в пользу получателя (адресата) либо иного доверенного лица.
За утрату или повреждение внутреннего почтового отправления убытки возмещаются в следующих размерах:
в случае утраты или порчи (повреждения) почтового отправления с объявленной ценностью - в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность;
в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке с описью вложения - в размере объявленной ценности недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения, указанной отправителем в описи;
в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке без описи вложения - в размере части объявленной ценности почтового отправления, определяемой пропорционально отношению массы недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения к массе пересылавшегося вложения (без массы оболочки почтового отправления);
в случае утраты или порчи (повреждения) иных регистрируемых почтовых отправлений - в двукратном размере суммы тарифной платы;
в случае утраты или порчи (повреждения) части их вложения - в размере суммы тарифной платы.
В целях защиты своих прав потребители могут обращаться за соответствующими разъяснениями в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю в Канском, Иланско-Нижнеингашском, Дзержинско-Тасеевском, Абанском муниципальных округах в рабочие дни по телефону 8(39161)22212 и в приемные дни: понедельник с 09-00ч. до 12-00ч., среда с 15-00ч. до 18-00ч. (предварительная запись по телефону: 8(39161)27188) по адресу: Красноярский край, г. Канск, ул. Эйдемана, 4, кабинет № 1.