Девиз Всемирного дня прав потребителей 2026 года: «Безопасные товары, уверенные потребители»
Ежегодно 15 марта отмечается Всемирный день прав потребителей. В 2026 году определена тематика Всемирного дня прав потребителей, он пройдет под девизом: «Безопасные товары, уверенные потребители».
Актуальным аспектом для защиты прав потребителей является обладание необходимых знаний базовых неснижаемых прав потребителей, независимо от того, касается ли это приобретения офлайн-товаров и услуг или покупок в сети «Интернет». По мере глобального развития цифрового рынка безопасность продукции и услуг становится важным элементом доверия потребителей к формату онлайн-покупок в Российской Федерации. Для реализации мер, направленных на защиту и обеспечение безопасности при совершении онлайн-покупок, разработан Федеральный закон от 31.07.2025 № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации», вступающий в силу с 01.10.2026. Важно, чтобы потребители, как участники рынка, не были пассивными и проявляли ответственную гражданскую позицию в случае обнаружения или приобретения небезопасной продукции.
Главная задача Роспотребнадзора - в создании рынка безопасных и качественных товаров. В большой степени этому способствуют новые цифровые инструменты обеспечения качества и безопасности продукции и контроля в сфере ее оборота. Так, после введения цифровой маркировки не только значительно выросли объемы продукции, легально зарегистрированной в обороте, но и появилась защита от покупки некачественного, нелегального или опасного товара у потребителей.
Внесены изменения в Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи
Постановлением Правительства Российской Федерации от 17 февраля 2026 года № 148 внесены изменения в Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённые Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463.
Документ официально закрепляет обязанность продавца в розничной торговле проверять через мессенджер МАХ сведения о личности и возрасте покупателя, а также информацию о правах на льготы, когда такие сведения предоставляет сам покупатель. Одновременно продавец обязан обеспечить покупателю возможность использовать мессенджер МАХ для участия в бонусных программах лояльности. Постановление вступает в силу 1 сентября 2026 года.
Напомним, что с 29 декабря 2025 года федеральными законами покупателям уже предоставлено право подтверждать свой возраст с помощью мессенджера при приобретении следующих категорий товаров:
алкогольной продукции;
табачной и никотинсодержащей продукции;
энергетических напитков.
Новые правила позволят унифицировать процесс возрастной проверки, минимизировать бумажный документооборот, сократить время обслуживания и повысить уровень защиты несовершеннолетних от приобретения запрещённых для них товаров. Для добросовестных покупателей процедура станет максимально удобной и быстрой: достаточно один раз предоставить данные через привычный мессенджер.
С 1 марта 2026 года вступили в силу новые требования к использованию русского языка в публичной информации для потребителей
С 1 марта 2026 года в силу вступили статьи 1 и 4 Федерального закона от 24 июня 2025 г. № 168-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» (далее — Закон № 168-ФЗ). Документ вносит поправки в Закон РФ «О защите прав потребителей» и другие акты, направленные на защиту государственного языка Российской Федерации и обеспечение доступности информации для граждан.
Что меняется с 1 марта 2026 года?
Новая статья 10.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» устанавливает:
Вся нерекламная информация, предназначенная для публичного ознакомления потребителей при осуществлении торговли и оказания услуг населению, должна выполняться на русском языке как государственном языке РФ.
К такой информации относятся: вывески, надписи, указатели, информационные таблички, знаки, внешние поверхности конструкций и иные носители (кроме рекламных конструкций).
Допускается размещение информации также на государственных языках республик РФ или иных языках народов России, а по усмотрению продавца/исполнителя — на иностранных языках.
При дублировании русский текст и текст на других языках должны быть идентичны по содержанию и равнозначны по размещению, техническому оформлению (шрифт, размер, цвет, стиль — в соответствии с ч. 2 ст. 3 Федерального закона «О государственном языке Российской Федерации»).
Что НЕ запрещено
Полностью иностранные слова не запрещаются. Их можно использовать, если у термина нет общеупотребительного русского аналога (проверяется по нормативным словарям русского языка, утверждённым Правительством РФ).
Не требуется перевод фирменных наименований, товарных знаков и знаков обслуживания. Логотипы, брендовые названия (включая на латинице) и слоганы зарегистрированных товарных знаков остаются без изменений.
Закон не распространяется на коммерческую рекламу (её регулирует отдельный Федеральный закон «О рекламе»).
Не затрагиваются внутренняя документация, переписка между компаниями и информация для B2B.
Примеры применения
«Sale» → обязательно «Распродажа» (или «Акция со скидками»).
«Kids club» → «Клуб для детей» (с возможным дублированием оригинала равнозначным шрифтом).
Вывеска «Coffee to go» → «Кофе с собой».
Брендовая вывеска «Starbucks» или «McDonald’s» остаётся без изменений (как товарный знак), но меню, ценники и указатели внутри — на русском.
Названия жилых комплексов в рекламе новых объектов (после 1 марта 2026 г.) должны использовать кириллицу (с возможным дублированием).
С 01 марта 2026 года вступили в силу новые нормативно-правовые акты, регулирующие сферу туристских и гостиничных услуг
С 01 марта 2026 года вступили в силу новые нормативно-правовые акты, регулирующие сферу туристских и гостиничных услуг
Постановлением Правительства Российской Федерации от 28.11.2025 № 1935 утверждены «Правила выплаты туристу и (или) иному заказчику страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии в случаях заключения туроператором более одного договора страхования либо более одного договора о предоставлении банковской гарантии или заключения туроператором договора либо договоров страхования и договора либо договоров о предоставлении банковской гарантии».
Правила устанавливают порядок выплаты заказчику туристского продукта страхового возмещения или уплаты денежной суммы по банковской гарантии в случае неисполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта туроператором, заключившим более одного договора страхования гражданской ответственности.
Выплата осуществляется организацией, предоставившей туроператору финансовое обеспечение ответственности, на основании требования, предъявленного туристом или его законным представителем и (или) иным заказчиком туристского продукта.
Организация вправе отказать в удовлетворении требования в случае непредставления заявителем недостающих и (или) надлежащим образом оформленных документов, в срок, установленный частью восьмой статьи 17.5 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
В случае если туроператором заключено более одного договора страхования и (или) получено несколько банковских гарантий, заявитель вправе по своему выбору предъявить требование любой организации в пределах размера финансового обеспечения ответственности, предоставленного организацией.
Кроме того, постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912 утверждены новые «Правила предоставления гостиничных услуг и иных средств размещения в Российской Федерации» (далее — новые правила), также вступающие в силу с 01.03.2026. С этой же даты утратят силу действующие в настоящее время правила предоставления гостиничных услуг от 18.11.2020 № 1853.
Основные изменения согласно новым правилам:
деятельность гостевых домов будет регулироваться отдельно на основании Федерального закона от 07.06.2025 № 127-ФЗ и новые правила в этом случае не применяются. При этом при оказании услуг гостевого дома (услуг по временному проживанию физлиц в гостевом доме) необходимо платить тур.налог, если гостевой дом включен в Реестр классифицированных средств размещения (далее — Реестр), предусмотренный Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ;
без включения в Реестр больше нельзя оказывать услуги размещения: отсутствие гостиницы или объекта размещения в реестре означает запрет на оказание услуг по размещению гостей (п.5 новых правил);
отмена гарантированного или негарантированного бронирования (действующие правила предусматривают два вида бронирования — гарантированное и негарантированное). При гарантированном бронировании отель ожидает гостя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки договор прекращается.
При негарантированном бронировании отель ожидает гостя до определенного часа в день заезда, установленного отелем, после чего договор прекращается.
Фактически с 01.03.2026 будет оставлен только один вид бронирования — гарантированное. По новым правилам отель в любом случае держит место до расчетного часа следующего дня, при этом (п.16 новых правил):
если гость не приехал или опоздал, он заплатит максимум за сутки;
если гость отказался заранее (т. е. до дня заезда), отель вернет ему деньги полностью;
если гость отказался от заезда в день заезда или позже, он должен оплатить сутки.
скорректирован перечень бесплатных услуг, которые объект размещения должен обеспечить для потребителя. Из новых правил убрали обязанность по предоставлению кипятка, но добавили обязанность предоставить возможность использовать тонометр (п. 31 новых правил).
информации об объекте размещения должно быть больше: помимо прочих сведений, гостиница или объект размещения должны предоставить потребителю (подп. "б" п. 9 новых правил):
площадь номера (места, здания, строения, площадки кемпинга);
сроки отмены бронирования;
льготы и преимущества, в том числе предусмотренные локальными актами объекта размещения.
внесены изменения в договор об оказании услуг размещения: с 01.03.2026 указывать адрес гостиницы, номер (место), категорию номера и цену необязательно. В договоре нужно будет указывать условия и сроки отмены бронирования, а также условия и сроки возврата денег (п.13 новых правил).
Госдума в первом чтении одобрила автоматические штрафы через систему «Честный знак»
10 февраля 2026 года Государственная Дума РФ в первом чтении одобрила законопроект о внесении изменений в КоАП РФ, который вводит автоматические штрафы на основе данных Государственной информационной системы маркировки товаров «Честный знак» (ГИС МТ), предусматривающий упрощенный механизм привлечения к административной ответственности. Речь идет о продаже просроченной маркированной продукции.
Механизм аналогичен работе дорожных камер: касса передает данные о продажах в систему, которая фиксирует нарушение — например, продажу просроченных продуктов. На этом основании формируется постановление, которое подписывает Роспотребнадзор и направляет в личный кабинет юридического лица или индивидуального предпринимателя на «Госуслугах».
«Законопроект по сути обеспечивает переход на новый уровень цифрового контроля за маркировкой, качеством и безопасностью продукции, на основе принципа минимального вмешательства в работу контролируемого лица» — А. Ю. Попова.
Основные положения законопроекта:
1. Внедрение «автоштрафов» на основе данных ГИС МТ (государственной системы мониторинга оборота маркированных товаров). Ответственность будет назначаться автоматически при выявлении нарушений системой.
2. Борьба с продажей просроченных товаров
Несмотря на запрет и предупреждения кассы, нарушения носят массовый характер (тысячи ИП и юрлиц ежемесячно).
Ответственность ужесточается, но вводится поэтапно:
– С 1 марта 2026 г. для БАДов, пива и слабоалкогольных напитков.
– С 1 июля 2026 г. для всех маркированных товаров.
3. Новый штраф для «незарегистрированных» продавцов
Вводится статья 15.122 КоАП.
Штраф 50 тыс. руб. грозит за продажу более 10 единиц маркированного товара за месяц через одну кассу, если продавец не зарегистрирован в ГИС МТ.
4. Цель изменений
Обеспечить оперативную реакцию на нарушения.
Повысить ответственность бизнеса за соблюдение правил маркировки и сроков годности.
Снизить количество правонарушений в обороте товаров
Правила покупок на маркетплейсах
Каждый год объем рынка интернет-торговли в России растет, а количество заказов увеличивается. Все больше людей доверяют магазинам в интернете, а продавцы все больше совершенствуют мастерство маркетинга.
Выгодные покупки требуют больше времени и вовлеченности. Прежде чем оформить заказ, стоит изучить рынок и сравнить цены. Возможно, та же позиция в другом магазине или на другом маркетплейсе стоит дешевле.
Маркетплейс – это торговая онлайн-площадка, которая выступает витриной для тысяч продавцов. В какой-то степени маркетплейс выступает посредником между покупателем и селлером, а также в большинстве случае берет на себя хранение товара на складе и его доставку в пункт выдачи.
Владелец агрегатора посредством размещения на своем сайте в сети «Интернет» обязан довести до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе):
фирменное наименование;
местонахождения (адрес);
режим работы;
государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица; ФИО, ОГРН записи о регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя;
информацию об имеющихся изменениях в представленной ранее информации.
Потребитель может отказаться от онлайн-покупки в любой момент до получения товара. Следует отметить, что ограничения на возврат товаров надлежащего качества, перечисленных в Правилах торговли, утв. постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463, при торговле через сеть «Интернет» не действуют. Такое законодательное послабление связано с тем, что у потребителя нет возможности оценить товар перед покупкой.
Если потребитель отказывается от качественного товара, то продавец вправе потребовать оплату расходов на обратную доставку товара от потребителя (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ № 2300-I). Кто спишет за это деньги – маркетплейс или продавец – зависит от их взаимоотношений. Таким образом, платным является не возврат товара, а его обратная доставка от пункта выдачи заказа или потребителя до продавца.
Иначе складывается ситуация, если потребитель хочет вернуть товар, в котором был обнаружен брак, или привезли не то, что заказывал, то платить в этой ситуации за возврат он не должен. В противном случае будет нарушено его право вернуть товар ненадлежащего качества. Такие действия продавца (владельца торговой площадки или онлайн-магазина) являются неправомерными.
При возврате товара ненадлежащего качества возникает ситуация, когда продавец требует вернуть товар с упаковкой. Но разворачивая долгожданную покупку, потребители редко думают о ее упаковке, поэтому она либо разорвана или вообще ее уже выкинули.
Если речь идет о возврате некачественного товара, то согласно ст. 16 Закона РФ № 2300-I продавец и производитель не имеют права ставить исполнение требований покупателя в прямую зависимость от тех или иных обстоятельств, которые не связаны с неисправностью купленной продукции. Так что с упаковкой или без, товар можно вернуть.
В случае, если товар был приобретен ненадлежащего качества и, в случае, если продавец удерживает плату за доставку, то необходимо обратиться с письменной претензией в адрес продавца, изложив в ней суть проблемы, и по своему выбору потребовать в соответствии со ст. 18 Закона РФ № 2300-I:
заменить на точно такой же товар или аналогичный, но другой марки (модели);
соразмерно уменьшить цену;
бесплатно устранить недостатки или возместить стоимость ремонта;
расторгнуть договор и вернуть деньги.
А также вернуть удержанную (списанную) плату за возврат (доставку) товара ненадлежащего качества.
Также стоит упомянуть, что на практике всё чаще возникает вопрос, законно ли списывается плата за отказ от товара? Теоретически платный возврат товара без брака – право онлайн-площадки, так как это услуга по доставке несостоявшейся покупки обратно к продавцу (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ ). Но если в товаре есть брак, прислали не то, товар не соответствует заявленному в карточке, с покупателя не должны брать дополнительную плату, потому что, по сути, он реализует свое право на возврат товара ненадлежащего качества.
Поэтому при возникновении необоснованного снятия денежных средств за доставку необходимо предъявить претензию и потребовать возврата незаконно списанной суммы.
В целях защиты своих прав потребители могут обращаться за соответствующими разъяснениями в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю в г. Канске в рабочие дни по телефону 8(39161)22212 и в приемные дни: понедельник с 09-00ч. до 12-00ч., среда с 15-00ч. до 18-00ч. (предварительная запись по телефону: 8(39161)27188) по адресу: Красноярский край, г. Канск, ул. Эйдемана, 4, кабинет № 1.
.
Изменился порядок расчета с потребителем при возврате технически сложного товара ненадлежащего качества
С 1 февраля 2026 года потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара по договору купли-продажи и ценой аналогичного по техническим и эксплуатационным свойствам товара с такой же степенью износа и того же года выпуска. Убытки определяются на момент добровольного удовлетворения требования, а в противном случае - на момент, когда суд вынесет решение.
Согласно предыдущей редакции п. 4 ст. 24 Закона «О защите прав потребителей» на все товары распространялось право потребителя требовать возмещения разницы с текущей ценой нового аналогичного товара.
Новое правило не применяется, если продавец умышленно ввел потребителя в заблуждение, что привело к приобретению им товара, технические и эксплуатационные характеристики которого существенно отличаются от указанных в договоре купли-продажи.
В таком случае будут подлежать применению положения абзаца 1 данного пункта, устанавливающие право потребителя на возмещение разницы между ценой товара по договору и текущей ценой нового товара.
Данные правила возврата касаются технически сложных товаров, например, смартфонов, компьютеров, автомобилей, телевизоров, холодильников и др.
Что делать, если в квартире перегорели электроприборы
Современный человек уже не представляет свою жизнь без предметов бытовой техники, которая работает от электричества и, безусловно, делает нашу жизнь комфортнее.
Но при этом не секрет, что бывают случаи перебоев электроэнергии, в результате чего любая домашняя бытовая техника может выйти из строя (перегореть или даже загореться), причинив вред здоровью и имуществу граждан, по причине резких скачков напряжения в сети.
Причины скачков и отклонений от номинальных значений:
аварии на подстанции, среди которых замыкания на линиях электропередач;
импульсные скачки напряжения из-за молнии;
обрыв или замыкание воздушной линии из-за упавшего дерева;
повреждения кабеля при копке траншей;
отключение электроэнергии, приведшие к скачкам напряжения;
перекос фаз, приведший к длительной подачи напряжения более 300 вольт в сеть.
В соответствии с действующим законодательством возместить ущерб должна снабжающая или другая ответственная организация, на балансе которой находится ваша электрическая линия или её участок.
Требования к качеству подаваемой электрической энергии гражданам-потребителям предусмотрены в Приложении № 1 к Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (далее — Правила № 354), согласно которым напряжение и частота электрического тока должны соответствовать требованиям законодательства Российской Федерации о техническом регулировании. Отклонение напряжения и (или) частоты электрического тока от требований законодательства Российской Федерации о техническом регулировании не допускается.
Согласно п. 149 Правил № 354 исполнитель несет установленную законодательством Российской Федерации административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность за:
а) нарушение качества предоставления потребителю коммунальных услуг;
б) вред, причиненный жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие нарушения качества предоставления коммунальных услуг, вследствие не предоставления потребителю полной и достоверной информации о предоставляемых коммунальных услугах;
в) убытки, причиненные потребителю в результате нарушения исполнителем прав потребителей, в том числе в результате договора, содержащего условия, ущемляющие права потребителя по сравнению с настоящими Правилами;
г) моральный вред (физические или нравственные страдания), причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителей, предусмотренных жилищным законодательством Российской Федерации.
Требования о возмещении ущерба основаны на положениях статьи 1064 Гражданского кодекса РФ, которые предусматривают, что вред, причиненный личности или имуществу гражданина, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред, при наличии доказательств причинения вреда имуществу, здоровью и т. п.
Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие нарушения качества предоставления коммунальных услуг, признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с исполнителем или нет.
Что делать если факт перенапряжения уже состоялся, и бытовая электротехника перегорела?
1. Зафиксировать факт скачка напряжения в порядке, предусмотренном разделом 10 Правил № 354, подсчитать и подтвердить документально причиненные вследствие перегорания бытовой электротехники убытки. Подтверждением материальных затрат и прямых убытков (расходов на ремонт бытовой техники) будут чеки, счета к оплате за ремонт и покупку запчастей, выдаваемые ремонтными и торговыми организациями.
Согласно п.31 Правил № 354 в обязанности исполнителя услуг (ресурсоснабжающей организации, управляющей компании, ТСЖ и ЖСК) входит прием сообщения потребителей о факте предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, организация и проведение проверки такого факта с составлением соответствующего акта проверки, а при наличии вреда, причиненного нарушением качества коммунальных услуг, - также акта, фиксирующего вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя.
Проверка факта нарушения качества коммунальной услуги назначается не позднее 2 часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовано иное время (п.108 Правил № 354).
2. Приложив акт проверки качества предоставленной коммунальной услуги электроснабжения и документы, подтверждающие размер понесённых убытков (квитанции, чеки сервисных центров по ремонту и обслуживанию бытовых электроприборов) потребителю следует обратиться с заявлением к лицу, ответственному за качество предоставления коммунальной услуги электроснабжения, о возмещении понесённых убытков, компенсации материального и морального вреда, причинённых в следствие нарушения прав потребителя на предоставление качественной коммунальной услуги.
3.В случае неудовлетворения требований потребителя в добровольном порядке, следует обратиться в суд в порядке ст.17 Закона РФ «О защите прав потребителей». Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
В целях защиты своих прав потребители могут обращаться за соответствующими разъяснениями в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю в г. Канске в рабочие дни по телефону 8(39161)22212 и в приемные дни: понедельник с 09-00ч. до 12-00ч., среда с 15-00ч. до 18-00ч. (предварительная запись по телефону: 8(39161)27188) по адресу: Красноярский край, г. Канск, ул. Эйдемана, 4, кабинет № 1.
Сроки предъявления претензии в отношении недостатков товара
Многие из нас сталкивались с недостатками в товаре в течение гарантийного срока или срока годности.
В этом случае покупатель вправе предъявить определенные требования к продавцу, импортеру или изготовителю такие как:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Бывает такое, что на товар не установлен гарантийный срок, тогда покупатель вправе предъявить претензию продавцу в пределах двух лет со дня покупки товара.
Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара покупателю. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.
Для сезонных товаров (обуви, одежды) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона исходя из климатических условий места нахождения потребителей.
При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара. Если покупатель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок начинается со дня устранения продавцом таких обстоятельств, а не со дня доставки.
Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.
Гарантийные сроки могут устанавливаться как на изделия целиком, так и на комплектующие изделия и составные части основного товара.
В случае выявления существенных недостатков товара, покупатель вправе предъявить продавцу, изготовителю, импортеру претензию.
В целях защиты своих прав потребители могут обращаться за соответствующими разъяснениями в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю в г. Канске в рабочие дни по телефону 8(39161)22212 и в приемные дни: понедельник с 09-00ч. до 12-00ч., среда с 15-00ч. до 18-00ч. (предварительная запись по телефону: 8(39161)27188) по адресу: Красноярский край, г. Канск, ул. Эйдемана, 4, кабинет № 1.
Качественные непродовольственные товары, не подлежащие возврату или обмену
Иногда, купив непродовольственный товар, на следующий день мы понимаем, что он нам не подходит по различным критериям. Расскажем, что можно вернуть, а что нельзя.
По общему правилу непродовольственный товар надлежащего качества нельзя вернуть в случае, если не соблюдены следующие условия:
С момента приобретения товара прошло не более 14 дней, не считая дня покупки товара. Продавец может установить более длительный срок возврата, поэтому информацию о сроках возврата товара необходимо уточнить у продавца или в документах на товар.
Приобретенный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца - товарный или кассовый чек, иные документы, подтверждающие оплату товара. В то же время отсутствие указанных документов не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания.
На день обращения к продавцу аналогичный товар в продаже у него отсутствует, в связи с чем, обмен приобретенного вами товара невозможен.
Кроме того, не подлежат обмену следующие непродовольственные товары надлежащего качества:
Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены; медицинские изделия; средства гигиены полости рта; линзы очковые; предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
Парфюмерно-косметические товары.
Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и др.); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.), а также другие товары, цена которых определяется за единицу длины.
Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищей (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе одноразовые).
Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
Мебельные гарнитуры бытового назначения.
Ювелирные и другие изделия из драгметаллов и (или) драгкамней, ограненные драгоценные камни.
Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее года.
Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию.
Животные и растения.
Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания на технических носителях информации).
Будьте внимательны при покупках и помните, что вернуть можно не все.
Памятка потребителю: Как правильно подать иск в суд?
В случае, если потребителю оказана некачественная услуга либо приобретен некачественных товар, но спор не удаётся урегулировать мирным путём, потребитель может обратиться в суд.
Необходимость подать исковое заявление о защите прав потребителя возникает в случае, когда нарушены права гражданина при заказе, приобретении или использовании им товаров (работ, услуг) и нарушенные права не восстановлены во внесудебном порядке.
Целесообразно до обращения в суд направить продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному предпринимателю, импортеру) претензию об устранении нарушений прав потребителя, чтобы в последующем иметь возможность взыскать штраф за отказ в удовлетворении законной претензии.
Для обращения в суд с иском о защите прав потребителей рекомендуем придерживаться следующего алгоритма:
1. Составьте исковое заявление.
В исковом заявлении необходимо указать:
• Наименование суда, в который подается иск.
• Сведения об истце: ваши Ф.И.О., дата и место рождения, место жительства или место пребывания, один из идентификаторов (СНИЛС, ИНН, серия и номер документа, удостоверяющего личность, серия и номер водительского удостоверения). Если иск подается представителем, указываются также фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование представителя, адрес для направления судебных повесток и иных судебных извещений, один из идентификаторов представителя (для гражданина);
• Сведения об ответчике:
- в отношении гражданина - фамилия, имя, отчество (при наличии), дата и место рождения, место жительства или место пребывания, место работы (если известно), один из идентификаторов (СНИЛС, ИНН, серия и номер документа, удостоверяющего личность, основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя, серия и номер водительского удостоверения);
- в отношении организации - наименование и адрес, а также (если известны) ИНН и ОГРН.
• По желанию можно указать телефон, факс и адрес электронной почты ответчика.
В случае, если Вам неизвестны дата и место рождения ответчика, один из идентификаторов ответчика, об этом указывается в исковом заявлении.
По общему правилу требование о возмещении вреда, причиненного вследствие недостатков товара, истец вправе предъявить по своему выбору продавцу или изготовителю товара, а требование о возмещении вреда, причиненного вследствие недостатков работы или услуги, - исполнителю.
Информацию о том, в чем заключается нарушение ваших прав, а также об обстоятельствах, на которых вы основываете свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства.
Ваши требования к ответчику.
2. Подготовьте необходимые документы.
К исковому заявлению необходимо приложить следующие:
- доверенность или иной документ, удостоверяющий полномочия представителя (при наличии представителя);
- документы, подтверждающие обстоятельства, на которых вы основываете свое требование (при наличии). Такими документами могут являться:
- договор купли-продажи товара и документ, подтверждающий его оплату (в частности, кассовый чек, квитанция к приходно-кассовому ордеру, выписка по банковскому счету и др.);
- договор подряда или оказания услуг (в том числе заказ-наряд);
- документ о результатах экспертизы качества товара (результата работы);
- отчет об оценке стоимости устранения недостатков товара (результата работы);
- документы, подтверждающие устранение недостатков результата работы за счет потребителя, и др.
Представлять документы, подтверждающие причинение вам нравственных и физических страданий, необязательно, но следует учитывать, что при наличии доказательств причинения вам страданий суду легче будет установить и оценить значимые обстоятельства дела;
- копию досудебной претензии и доказательства направления ее ответчику, ответ на вашу претензию (при наличии). Непредставление с иском таких документов при наличии в иске указания на соблюдение досудебного порядка урегулирования спора является основанием для оставления искового заявления без движения;
- расчет взыскиваемой суммы, подписанный истцом (его представителем), с копиями для других лиц, участвующих в деле;
- документ, подтверждающий уплату госпошлины или право на получение льготы по ее уплате, либо ходатайство о предоставлении отсрочки, рассрочки, об уменьшении размера госпошлины или об освобождении от ее уплаты;
- уведомление о вручении или иные документы, подтверждающие направление другим лицам, участвующим в деле, копий искового заявления и приложенных к нему документов, которые у данных лиц отсутствуют;
- документы, подтверждающие совершение действий, направленных на примирение, если такие действия предпринимались и соответствующие документы имеются.
3. Подайте исковое заявление в суд и дождитесь решения суда.
По общему правилу иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд:
- по адресу организации-ответчика (ее филиала или представительства, если иск вытекает из их деятельности) или по месту жительства индивидуального предпринимателя - ответчика;
- по месту жительства или пребывания истца;
- по месту заключения или исполнения договора. При этом иски о защите прав и законных интересов группы лиц, в том числе прав потребителей, подаются по адресу ответчика.
Также подсудность может определяться в соответствии с условиями заключенного сторонами соглашения о подсудности.
Исковое заявление подается мировому судье, если размер исковых требований не превышает 100 000 руб. Если цена иска выше, обращаться следует в районный суд.
Иски о защите неимущественных прав потребителей (например, при отказе в предоставлении необходимой и достоверной информации об изготовителе), равно как и требование имущественного характера, не подлежащее оценке, а также требование о компенсации морального вреда подсудны районному суду.
Кроме того, потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Общий срок исковой давности по всем гражданским делам, в том числе по имущественным спорам составляет 3 (три) года с момента, когда Вы узнали либо могли бы узнать о факте нарушения своего права.